接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス)
によって 七條 千恵美
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接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス)本pdfダウンロード - 内容紹介 日本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、 さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、 一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。 論外の三流、 熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、 一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。 内容（「BOOK」データベースより） 話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている!1000人以上を指導したJALの元CAが教えます! 著者について 七條 千恵美(しちじょう・ちえみ) 同志社大学卒業後、日本航空株式会社(JAL)に入社。 お客様から賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream Skyward賞を受賞。 さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてDream Skyward優秀賞を受賞。 皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。 2010年より、客室教育訓練室サービス訓練教官として、1000人以上の訓練生の指導にも従事。 JALから最高評価に値するS評価を受けるなど、CAとしても教官としても数々の実績を残す。 現在は株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として、企業研修や人材育成など、 さまざまなビジネスシーンで、強い牽引力と高いスキルを存分に発揮し、活躍中。 著書に『人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け』(アルファポリス)がある。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 七條/千恵美 同志社大学卒業後、日本航空株式会社(JAL)に入社。お客様から賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream Skyward賞を受賞。さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてDream Skyward優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。2010年より、客室教育訓練室サービス訓練教官として、1000人以上の訓練生の指導にも従事。JALから最高評価に値するS評価を受けるなど、CAとしても教官としても数々の実績を残す。現在は株式会社GLITTER STAGEの代表取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス)の詳細
本のタイトル : 接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス)
作者 : 七條 千恵美
ISBN-10 : 4756918646
発売日 : 2016/11/9
カテゴリ : 本
ファイル名 : 接客の一流-二流-三流-アスカビジネス.pdf
ファイルサイズ : 21.31 (現在のサーバー速度は20.9 Mbpsです
以下は 接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス) の最も正直なレビューです。 この本を読んだり購入したりする場合は、これを検討してください。
筆者の労働していたような環境であれば、給金や周りの意識、環境がついてくるのでプロのプライドを持って一流の接遇をするのも頷けるしかし一般のサービス業では、同じようにプライドを持って接客するのは現実的に難しい高級ホテル・レストラン、ブランド店であれば、書籍に書かれたことは適応できるだろうビジネスホテル、ファミレス・居酒屋・雑貨品・家電量販店では逆に一流の接遇はイヤミになりかねないグレードというものが存在し、サービスを提供する側も客が払った金額でサービスを変えるように従業員も薄給と高給では意識が違っていても仕方ないし、そこでは決して一流を求められない、むしろ迷惑である文中にはコンビニなどの従業員を見下すような鼻につく記述も目立つ確かに筆者の華やかな経歴からすれば、三流かもしれないが、それはそれで成り立っているサービスである本書ではマニュアル対応を批判しているが、マニュアル化された環境にある従業員にマニュアル対応を踏み越える権限というものが、そもそも持たされていないことを筆者は知らないようだ「何かあったら君が責任をとれるのか」といわれるのだから、酷といえるのではないか？そのため、この書籍は一流を求められる環境にある人こそが読むべきであって一般人は「そういう考え方をする世界もあるんだな」くらいでとどめた方がよいといえるだろう
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